QUY ĐỊNH VÀ NỘI QUY TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nền tảng skicoo cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến với các điều khoản và quy định của EU (Liên minh châu âu) nhằm bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng. Khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại trang web www.skicoo.com của chúng tôi, người dùng đồng ý tuân thủ các quy định và điều kiện sau đây.

1. Điều khoản chung

• Đăng ký tài khoản: Người dùng cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản để thực hiện giao dịch.
• Bảo mật thông tin: Nền tảng skicoo có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu của người dùng. 
• Sử dụng dịch vụ: Người dùng không được phép sử dụng trang web cho các mục đích trái pháp luật hoặc có ý định gây tổn hại cho hệ thống hoặc người dùng khác.

2. Chính sách mua hàng

• Thông tin sản phẩm: Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác nhất có thể, tuy nhiên không tránh khỏi sai sót về thông tin như giá cả, tình trạng hàng hóa. Trong trường hợp sai sót, chúng tôi sẽ thông báo và giải quyết với khách hàng.
• Giá cả: Giá sản phẩm được niêm yết tại thời điểm đặt hàng. Giá có thể thay đổi tùy theo khuyến mãi hoặc chính sách giá từ nhà cung cấp.
• Thanh toán: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản, thanh toán qua thẻ tín dụng và ví điện tử.

3. Chính sách vận chuyển và giao hàng

• Thời gian giao hàng: Giao hàng sẽ phụ thuộc vào đối tác vận chuyển và khu vực địa điểm của khách hàng. Thời gian có thể thay đổi tùy vào tình trạng đơn hàng và vị trí địa lý của khách hàng.
• Chi phí vận chuyển: Chi phí giao hàng được áp dụng theo biểu phí của dịch vụ vận chuyển và được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Kiểm tra hàng hóa: Sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, hư hỏng hoặc thiếu, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách, hoặc thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể để thực hiện hoàn trả.

4. Chính sách đổi trả

• Điều kiện đổi trả: Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc giao nhầm. Sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm tem mác, nhãn mác và bao bì.
• Quy trình đổi trả: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thực hiện đổi trả và nhận hướng dẫn chi tiết. Phí vận chuyển đổi trả sẽ được xem xét tùy theo lý do yêu cầu đổi trả.

5. Chính sách bảo mật thông tin

• Thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân cần thiết để thực hiện các giao dịch thương mại. Thông tin này bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email và những vấn đề về sức khoẻ do khách hàng cung cấp.
• Sử dụng thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng để xử lý đơn hàng, giao hàng, và cung cấp hỗ trợ, tư vấn mọi vấn đề liên quan đến sức khoẻ. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước.
• Bảo vệ thông tin: Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật dữ liệu để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các hành vi xâm nhập và sử dụng trái phép.

6. Quyền và trách nhiệm của người dùng

• Người dùng có quyền:
• Truy cập vào thông tin sản phẩm, đặt hàng và nhận hỗ trợ từ website www.skicoo.com.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư khi sử dụng dịch vụ.
• Khiếu nại, yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
• Người dùng có trách nhiệm:
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác khi đăng ký tài khoản và mua hàng.
• Tuân thủ các quy định về thanh toán, nhận hàng và sử dụng sản phẩm.
• Không được phép thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hoặc gây thiệt hại cho hệ thống.

7. Quyền và trách nhiệm của chúng tôi

• Chúng tôi có quyền:
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định.
• Thay đổi giá cả và thông tin sản phẩm, đồng thời sẽ thông báo trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.
• Chúng tôi có trách nhiệm:
• Đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả như đã cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hợp lý.

8. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, chúng tôi ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật hiện hành.

9. Điều khoản thay đổi

Mọi điều khoản và quy định có thể được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp hơn cho các bên liên quan. Khách hàng vui lòng truy cập và theo dõi các thay đổi trên nền tảng website skicoo.

Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email hỗ trợ] hoặc số điện thoại [số điện thoại hỗ trợ].